德昌县中医医院举办医护礼仪培训

为加强医院职工的服务意识，提升医院整体形象，为患者提供高质量的医疗服务，改善患者的就医体验。2018年10月24日晚，德昌县中医医院组织全院职工在学术厅举办医院服务礼仪培训，本次培训由医院护理部主任杨守芬主讲，参加培训共230余人。

 “人们在各种社会交往中，为了互相尊重而约定形成的，共同认可的行为规范，是以最恰当的方式表达对他人的尊重。”杨守芬在培训会上以什么是礼仪作为开场语展开讲座，整个课程运用PPT形式图文并茂、富有感染力逐步深入围绕医务人员仪容礼仪、服饰礼仪、整体礼仪、日常工作礼仪规范四个方面进行细致解读。

医护礼仪是一种职业礼仪，也是素质、行为、修养、气质的综合反映，不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中，医院所服务的对象是一个特殊的群体，医护人员的一举一动都有可能引发他们不同的情绪反应，怎样在实践工作中掌握四个礼仪？怎样与患者家属沟通建立良好的医患信任关系，并有效地排除患者紧张、焦虑的情绪、帮助病人积极配合各项治疗，是我们这次培训的主要目的。 两小时的理论结合案例精彩授课赢得了参训人员阵阵掌声，大家在轻松的气氛中品味到了礼仪服务的真谛，在寓教于乐中掌握医护礼仪的规范标准。

通过培训大家表示，我们将把所学到的知识融入到实际工作和生活中，遵守职业医护礼仪，形成常态化，切实提高服务质量，力求做到内强素质，外塑形象，全面树立医院整体服务良好形象。